返金ポリシー
本ポリシーは、Lattice&Life「オンラインストア」または「店舗」でご購入いただいた商品の返品・交換・返金に関する条件を定めるものです。本ポリシーの「商品発送日」は当社から商品を発送した日を指します。店舗でご購入いただいた商品については、「商品発送日」を「商品購入日」と読み替えて適用します。
不良品・誤配送
商品到着後は、商品に不具合がないか、ご注文内容と相違がないかをご確認ください。破損・汚損などの不良品、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品発送日から7日以内にお問い合わせページからご連絡ください。確認のうえ、交換または返金をご案内します。
お客様都合の返品・交換
お客様都合による返品・交換は、商品発送日から7日以内にご連絡いただいた場合に限り承ります。ただし、未使用であり、商品・付属品・納品書（店舗の場合は、レシートか領収書）・パッケージがすべてそろい、お届け時と著しく異ならない状態に限ります。
返品・交換の注意事項
- 当オンラインストアにてお買い求めいただいた商品の返品・交換は店頭ではお受けすることは出来ません。
- ご返送の際は、必ず配達記録の残る方法にてご返送ください。また、配送伝票の控えは、返品・交換手続きが完了するまで大切に保管してください。
- ご返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては、弊社では責任を負いかねます。予めご了承ください。
返品・交換を承れない場合
- 使用済み、洗浄済み、またはお客様のもとで汚れ・におい・傷・破損が生じた商品
- 付属品、納品書（レシートや領収書）、パッケージを紛失・破損された商品
- 返送時の商品状態がお届け時と大きく異なる商品
- セール商品、予約商品など、商品ページで返品対象外と表示された商品
返品・交換の手順
- 商品発送日から7日以内に、お問い合わせページからご連絡ください。
- 当社より返送先住所と手順をご案内します。ご案内前の返送はお控えください。
- 返送品を確認後、交換または返金についてご連絡します。交換品の在庫がない場合は返金でご対応させていただく場合もございます。
返品・交換時の送料
▼商品発送日から7日以内
・初期不良・誤配送の場合：当社負担
・お客様都合による返品交換の場合：お客様負担
▼商品発送日から7日経過後～当社からの商品発送日から3年以内
・初期不良・通常のご使用において構造破損が発生し た場合：お客様負担
返金方法
返金が認められた場合は、返送品を確認後、決済方法に応じて返金手続きを行います。返金時期は決済会社の処理状況により異なります。
品質保証
本製品は、お客様に安心してご使用いただけるよう、素材選定から製造工程に至るまで徹底した品質管理を行っております。
万が一、製造上の不具合が確認された場合、または通常のご使用において構造破損が発生した場合、当社からの商品発送日より3年以内であれば、無償にて交換対応をさせていただきます。 お客様に末永く快適な睡眠をお届けできるよう、誠意をもってご対応いたします。
※通常使用の範囲を超える破損、お客様の過失による損傷、消耗・経年変化は保証対象外です。
保証の申請方法
ご注文番号または購入を確認できる情報、購入日、商品の状態が分かる写真をご用意のうえ、お問い合わせページからご連絡ください。
お問い合わせ
返品・返金・品質保証に関するお問い合わせは、お問い合わせページからご連絡ください。
最終更新日：2026年9月30日